تعزيزا لمبدأ الشفافية والمشاركة المجتمعية التي تبناها مشروع الأشغال العامة كاستراتيجية معتمدة في أدائه ,تسعى وحدة إدارة المشروع دائما لتقوية العلاقة مع المستفيدين والمجتمع ككل خاصة فئات النساء و المهمشين والفقراء ,من خلال التعامل بإيجابية مع أرائهم وشكاويهم عبر التطوير المستمر لآلية التواصل معهم مباشرة وبكل سهولة وبطريقة تفاعلية ،مستفيدا من بعض التجارب الإقليمية والدولية في مجال التفاعل السريع مع شكاوى واستفسارات وآراء الجمهور والمستفيدين.
وقد بدأ مشروع الأشغال العامة بتطبيق نظام إدارة التظلمات (الشكاوى) بداية العام 2014م، لتسهيل تواصل المواطنين في المجتمعات المحلية المستفيدة من المشاريع المنفذة بطريقة سريعة.
والهدف الرئيسي من هذا النظام هو تحسين مستوى المساءلة في مشروع الأشغال العامة مقابل بقية أصحاب المصلحة ومنهم المستفيدين، وزيادة مستوى الرضا، وتوفير آلية تتسم بالكفاءة والإنصاف وسهولة الوصول لمعالجة شكاوى المستفيدين / والشركاء، وتوجيه الموظفين في مشروع الأشغال العامة على التعامل مع الشكاوى‘ كمايسمح النظام بمعالجة الأخطاء وينبه بالمشاكل ويساعد على التعلم المستمر وتحسين مستوى كيفية تقديم الخدمات.
ولهذا الغرض، تم تحديث نظام المعلومات الإدارية لاستيعاب نظام الشكاوى / التظلمات، كما يتم العمل على تمكين المكاتب الميدانية من التعامل مع الشكاوى -أي استلامها وتسجيلها ومعالجة كل شكوى بأسرع وقت ممكن، من خلال تركيب النظام في المكاتب الميدانية، كما تم وضع صناديق شكاوى في كل مكتب من مكاتب المشروع وإعلان رقم في كل مكتب ورقم ساخن للمكتب الرئيس للمشروع، تم الإعلان عن هذه الأرقام في مواقع المشاريع .