تعزيزا لمبدئ الشفافية والمشاركة المجتمعية التي تبناها مشروع الأشغال العامة كاستراتيجية معتمدة في أدائه، تسعى وحدة إدارة المشروع دائما لتقوية العلاقة مع المستفيدين والمجتمع ككل خاصة فئات النساء و المهمشين والفقراء، من خلال التعامل بإيجابية مع أراءهم وشكاويهم عبر التطوير المستمر لآلية التواصل معهم مباشرة وبكل سهولة وبطريقة تفاعلية مستفيدا من بعض التجارب الإقليمية والدولية في مجال التفاعل السريع مع شكاوى واستفسارات وآراء الجمهور والمستفيدين رغم أن مشروع الأشغال العامة كان سباقا في هذا المضمار وقطع شوطا كبيرا ولكنه حريص على التطوير المستمر لآلية التفاعل السريع مع الجمهور وتنفيذاً لتوصيات البنك الدولي لتعميم هذه التجربة ، فقد تم تبني نظام (GRS) وإدخاله حيز التنفيذ والتطبيق الفعلي، باعتباره عاملا مساعدا في تطوير وتحسين الأداء.
هدف
يهدف النظام إلى إتاحة الفرصة للجمهور والمستفيدين لإيصال شكاويهم وآرائهم إلى المسئولين بسرعة وشفافية ، واللذين عاده ما يقومون بتقديم شكواهم أو مقترحاتهم أثناء التنفيذ للمشاريع أو حتى بعد انتهاء التنفيذ، سواء عبر صندوق الشكاوى المتوفر في موقع المشروع أو إلى إدارة المنطقة لديهم ،ومن أجل تسريع وتسهيل هذه الخدمة ، تم عمل هذا النظام ، حتى يكون المشروع قادرا على التفاعل والردود العكسية مع الجمهور ، وخصوصا المستفيدين من مشاريعه بسرعة ومهنية عالية ، هذا النظام يعتبر من الأنظمة المشهورة عالميا ويطلق علية (Grievance Redress System) والتي تعمل في نفس هذا المجال ، كما سيعمل النظام على توعية المستفيدين بحقهم في المشاركة الفاعلة في إنجاح أعمال المشروع وإرضاء المستفيدين ، من خلال التفاعل مع شكواهم والتواصل معهم.
وتؤكد المؤشرات أن وحدة إدارة مشروع الأشغال العامة تعاملت مع 70شكوى خلال الفترة يناير-مارس 2017م .
الشكاوى وطرح الملاحظات التواصل على الرقم ٧٧٥٦٢٦٢٦٢